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Gestão de pedidos

Acompanhe e atualize os pedidos em tempo real, do recebimento à entrega.

4 min de leitura

A tela de pedidos é seu centro de comando. Cada pedido aparece automaticamente assim que o cliente confirma — sem você precisar recarregar nada.

Novo3

Em preparo2

Entrega1

Entregue8

Visão geral dos pedidos organizados por etapa

Etapas do pedido

Novo: acabou de chegar. Você ainda não começou.
Em preparo: cozinha trabalhando no pedido.
Em entrega: saiu para o cliente (só para delivery).
Entregue: finalizado. Entra no faturamento e pontua fidelidade.
Cancelado: pedido encerrado sem cobrança. Pede motivo.

Atualizar o status de um pedido

1
Clique no card do pedido para abrir o detalhe.
2
Use os botões de ação no rodapé: Iniciar preparo → Sair para entrega → Marcar como entregue.
3
O cliente vê a mudança automaticamente na página de rastreio dele.

Dica

Você pode personalizar as etapas dos pedidos em Configurações → Operação. Dá para adicionar um status "Pronto para retirada" entre "Em preparo" e "Entregue", por exemplo.

Quando cancelar um pedido

Cancele quando não for possível atender (item em falta, área fora da entrega, pagamento não confirmado). O sistema pede o motivo e envia a mensagem configurada ao cliente. Pedidos cancelados não entram no faturamento nem geram pontos de fidelidade.